Preguntas frecuentes

 

¿Qué tipo de métodos de pagos aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de Placetopay, en la tienda virtual de kenneth Cole Ecuador usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través  Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí, PayPal o Transferencia Bancaria.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos kenneth Cole Ecuador delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S. 

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? 

Sí, en kenneth Cole Ecuador podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. 

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador? 

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@corporacioncobos.com.ec para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con TOYSRUS. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Primero, revisa si llegó un mail de confirmación a tu cuenta de correo registrada. Si no lo recibiste, debes contactar a info@corporacioncobos.com.ec para confirmar el estado de la transacción.

Si tu transacción fue declinada, verifica que la información de tu cuenta sea válida, esté habilitada para compras no presenciales y tenga saldo disponible. Si el problema persiste, comunícate con nosotros o, en última instancia, escribe a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada recibirás un comprobante con la referencia de compra en tu correo electrónico. Si no lo recibes, contáctanos al correo info@corporacioncobos.com.ec para solicitar el reenvío.

No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?

Verifica en tu extracto bancario si la transacción fue exitosa. De ser así, revisa nuestras políticas de envío en el sitio web  www.ec.kennethcolelatino.com para identificar los tiempos de entrega correspondientes a tu ubicación. Si el plazo ha vencido, escríbenos con tu número de orden para darte una solución inmediata.

¿Cuánto se tardan en llegar mis productos?

El tiempo de entrega normal es de 3 a 5 días hábiles en la Ciudad de Cuenca y 7 días hábiles al interior del país.

¿Existe proceso de devolución de compra?

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE ECUADOR cualquier reclamación en relación con el producto suministrado, igualmente podrá realizar su cambio directo en nuestras sucursales sujeto a disponibilidad.

Consultar Políticas de cambios y devoluciones.

¿Puedo cancelar mi compra?

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a facturación y despacho del mismo. El cliente deberá escribir a nuestros agente a nuestro WhatsApp (+593 991 881 200).

¿Cuál es el mail de contacto?

Nuestro correo es: kcecuador@KennethColeLatino.com

¿Puedo conseguir los productos que tienen en el sitio web en sus tiendas físicas?

Sí pero depende de la disponibilidad que tengamos en tiendas.

¿Hacen entrega a domicilio?

Sí, hacemos entregas a cualquier parte del país por costo de $5.00 adicionales.

¿Puedo retirar en tienda?

Sí, puede retirar en cualquiera de nuestras tiendas sin costo de envió. Se le enviará un correo notificando cuando su orden este lista para hacer su retiro.

¿Dónde están ubicados?

Nos encontramos en: Av. de las Américas y Luis Pauta, Cuenca, Ecuador.

¿Qué debo hacer para retirar mi pedido en tienda?

Usted deberá presentarse en la sucursal seleccionada y facilitar al encargado su número de orden y documento de identidad para certificar que el pedido será entregado a la persona correcta.

¿Puedo autorizar a otra persona para retirar mi pedido en tienda?

Sí, solo debe presentar una captura de la confirmación del pedido, número de orden legible y foto de documento de identidad de la persona que hizo la compra.

¿Cuál es el proceso de confirmación de pago vía Transferencia bancaria?

Toda transacción recibida vía transferencia bancaria debe ser autorizada por nuestro departamento de contabilidad, este proceso puede tomar de 24 horas hábiles a 48 horas hábiles. Luego de ser confirmado su pago, se procederá con la preparación de su pedido.